Atendimento, IA e automação na mesma plataforma

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WhatsApp, Instagram, Telegram e site na mesma caixa de entrada, com fila por departamento, histórico único por cliente e um agente de IA que atende quando o seu time não está.

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Case de cliente

O que acontece quando RH e dados param de morar em planilhas separadas

Harper Corretora de Seguros

Corretora de seguros e benefícios corporativos · Pinheiros, São Paulo — SP

01O cenário

Uma corretora que atende seguros pessoais, empresariais, garantias e benefícios corporativos opera com dois times sob pressões diferentes: o time interno, que precisa de gestão de pessoas formal, e o time de contas, que precisa responder ao cliente corporativo com número na mão.

A gestão de pessoas rodava em planilhas e formulários avulsos — ponto, férias, documentos e avaliações em lugares separados —, e a NR-1 passou a exigir diagnóstico de riscos psicossociais com anonimato comprovável, algo que planilha não entrega.

Do lado dos clientes, a análise de sinistralidade dos contratos de saúde dependia de consolidar manualmente arquivos de operadoras diferentes a cada ciclo, o que atrasava a conversa de renovação — justamente o momento em que o dado vale mais.

02O que implantamos

Implantação do Omnitheus RH para o ciclo completo do colaborador: ponto digital, férias, documentos, avaliações, PDI e o módulo de riscos psicossociais NR-1, com respostas anônimas e trilha de auditoria para sustentar o PGR.

Implantação do Omnitheus Analytics sobre a carteira de saúde corporativa: importação inteligente dos arquivos das operadoras, cruzamento de sinistralidade por contrato e beneficiário, e painéis executivos prontos para levar à reunião com o cliente.

Integração dos dois módulos na mesma base, de forma que a informação de pessoas e a informação de carteira parem de viver em ferramentas separadas.

03O que mudou

A obrigação da NR-1 deixou de ser um projeto paralelo e virou um processo que roda sozinho, com evidência de anonimato e plano de ação priorizado por dimensão de risco.

A consolidação de sinistralidade que antes era feita arquivo por arquivo passou a ser uma importação, o que devolve ao time o tempo que era gasto em preparação de planilha.

A conversa de renovação passou a começar com o painel aberto: a corretora chega com leitura de dado em vez de chegar com pedido de reunião.

Painel de riscos psicossociais NR-1 no Omnitheus RH
Painel executivo de sinistralidade no Omnitheus Analytics
CalculadoraSimulador de ROI

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Perguntas frequentes

As dúvidas que aparecem antes da primeira reunião

Se a sua não estiver aqui, mande no formulário abaixo — respondemos por escrito antes de marcar qualquer coisa.

Quanto tempo leva para colocar no ar?

Depende do produto. O atendimento omnichannel costuma entrar em operação em duas a quatro semanas, contando conexão dos canais, criação de departamentos e treinamento do time. Implantações que envolvem migração de base histórica ou integração com ERP levam mais — e nesses casos o prazo sai do diagnóstico, não de uma estimativa genérica.

Vocês integram com o sistema que já usamos?

Essa é, na prática, a pergunta que mais aparece — e o motivo de mantermos um time de engenharia além das plataformas. Integramos via API, webhook ou n8n com ERPs, CRMs, gateways de pagamento e operadoras de saúde. Quando o sistema de origem não expõe API, a conversa muda de escopo, mas raramente é impossível.

Como vocês tratam dados sensíveis de RH e de saúde?

Avaliação psicossocial, ponto e sinistralidade são categorias sensíveis na LGPD. As pesquisas de NR-1 são anônimas, com resultado liberado apenas de forma agregada e a partir de um número mínimo de respostas; o acesso é definido por papel (RBAC) e as ações relevantes ficam registradas em trilha de auditoria. A página de segurança explica cada controle em detalhe.

É possível migrar nossa base atual?

Sim, e normalmente é a primeira etapa. Importamos planilhas, exportações do sistema anterior e arquivos de operadoras. O que precisa ser combinado antes é o que fica de fora: histórico muito antigo às vezes custa mais para migrar do que vale manter no sistema novo.

Qual o modelo de preço?

Assinatura mensal por plataforma, dimensionada por volume de uso — usuários, conexões ou vidas sob gestão, conforme o produto. Serviços de engenharia sob medida são orçados por projeto. Os planos de entrada estão publicados na página de preços; operações maiores saem por proposta, porque o dimensionamento muda o número.

E se precisarmos de algo que a plataforma não faz?

Ou construímos, ou dizemos que não é o caminho. Boa parte do que hoje é módulo padrão nasceu de um pedido específico de cliente. Mas nem todo pedido vira produto: quando a solução certa é outra ferramenta, é isso que vamos recomendar.

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